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美的空调的优质服务制胜市场

作者:du           发布时间:2018-03-28 12:00:00           点击次数:620

    中山新明天空调网 

    现在的家电市场竞争,越来越关注优质服务。

    为了消除消费者的选择之惑与后顾之忧,从2009年开始,美的全面进级了空调、冰箱、洗衣机“全满足服务”工程,坚持“品质为王,服务为本”的顾客导向,树立了产品、价格、技术、品质、服务五大标杆;公示了“放心品质”三大尺度——技术成熟+品质不乱+服务专业;推出了“品证见证——无条年退换”大步履、2010年年初美的空调又推出“变频10年包修”服务进级风暴;7月1日,中国家用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务尺度暨首家优秀示范单位揭牌典礼”新闻发布会,美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现,获得空调行业三大服务尺度首家优秀示范单位称号。

    因为家电服务是一个投资多,回报少,吃力不讨好的“细功慢活”,一些投契型家电企业并没有从战略上正视,更没有从细节上执行。业内专家表示,美的空调从“十年整机包修”服务承诺到“全满足服务工程”首家示范单位,品质赢口碑,服务建上风,表现出美的品牌、产品、服务的多重自信,体现了美的空调切实站在消费者角度维护消费者的利益,为家电企业树立了榜样。服务的优质性也是价值立异的重要组成部门,是赢得消费者的根本因素。而空调却是“半成品”,“三分质量,七分安装”,因为空调服务尺度的缺失,导致业内售前“乱说”,售中“乱诺”,售后“乱修”的三乱现象时有发生。

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